Yop
заведениях цивилизованного типа
Цивилизованного, говоришь? Ха... Вот оно, ключевое слово...
А что прикажешь делать с гопотой, которая нагло хамит персоналу, не нарушая при этом закона? А с психами, которые грузят и без того задёрганного человка, мешая при этом общаться с реальным клиентом? Легко, знаешь ли, рассуждать теоретически, как должно быть в цивилизованных заведениях

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

Напомню, что мы о торговле говорим.
Если бы только в теории. Я соответствующие выводы сделал после того, как у меня машину сожгли.

***А что прикажешь делать с гопотой, которая нагло хамит персоналу, не нарушая при этом закона?***

Отказывать в входе в заведение изначально, если нет такой возможности - не реагировать на провокации и делать своё дело. Психология простая: если клиент ведёт себя неподобающим образом, а управляющий продолжает держаться спокойно и цивилизованно - первый довольно скоро замолкает (т.к. подсознание не может найти достаточную причину, становится стыдно со всеми вытекающими).
Сейчас скажешь что-то вроде "так в провинции это 90% аудитории" - тогда нужно заранее, всё, что внутри происходит списывать в издержки и делать "курятник", для безопасности персонала.

Относительно "хамит персоналу" в известной степени это допустимо (как бы крамольно это не звучало). В прочих махровых проявлениях работает уголовный кодекс, охрана крутит нарушителя правопорядка и сдаёт в обезьянник.

***А с психами, которые грузят и без того задёрганного человка, мешая при этом общаться с реальным клиентом?***

Культурно отодвинуть. Для этого есть 1000 и 1 способ.
Именно эта немногочисленная прослойка граждан и приносит наибольшие проблемы при неправильном подходе, в 90% случаев взять с них нечего.

Yop
Отказывать в входе в заведение изначально
Так и я об этом. Не каждый клиент нам нужен
Сейчас скажешь что-то вроде "так в провинции это 90% аудитории"
Вот этого как раз не скажу. Процент невелик, и его можно почти без потерь исключить из числа потенциальных клиентов.
Относительно "хамит персоналу" в известной степени это допустимо
А вот тут я с тобой несогласен абсолютно. Рассчитывая на культурное обслуживание, я сам в первую очередь должен вести себя соответственно.

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

Yop мое вышестоящее начальство находится за 2 тыс км. от меня. Слава тебе Господи. Ибо она не хочет быть стервой - она стерва. Это раз.
Два. Я действительно лучший специалист, (не потому что самая умная) потому как опыт работы больше. Пройдет время и другие девочки будут не хуже меня.
Три. Клиент ушел от меня потому, что искал не "дешево", а бесплатно... а даже тот сыр, что в мышеловку положен, денег стоит.(Факт, он вернулся обратно, только обслуживать его выпало счастье моей напарнице)
Четыре. Личная неприязнь к одному конкретному клиенту не обозначает, что я хамлю всем. Я действительно получаю зарплату от выручки, а в нашем поселке трудно завоевать доверие и легко потерять его.
Как ни странно конкретных хамов в нашем поселке мало. Миллионеры с заскоками у нас не водятся, конкретно оскорблять, хамить и унижать вроде как не кому. А обыкновенный работяга, у которого "на х..." и "б..ть" служат для связки слов по большей части робеет и ведет себя вежливо, и даже не матюкается)))). С чего я ему хамить должна? Да и знаем мы здесь почти все друг друга.
Судя по вашей с Фоксиком грызне не зря клиенты тебе машину подожгли, видимо было за что. По тому как легко ты перешел с доводов на нелогичные выводы, а чуть позже оскорбил "инженером-неудачником", можно сделать вывод, что тебя тоже нетрудно вывести из себя.... просто потому что человек высказал не соответствующую твоей точку зрения.

Rubicon в некоторых случаях не помогает не "стрессоустойчивость", ни "броня".
Вот пример обыкновенного клиента Я; - мои реплики, К; - реплики клиентов, М; - мои мысли и комментарии(про себя):
К; Здравствуйте, а у вас есть билеты?
М; (Как я должна определить, на какую дату, по какому маршруту он хочет лететь? В году 365 дней, 12 месяцев, 53 недели, только из нашего поселка 106 рейсов, а по стране????) (Что я вообще могу ответить на такой вопрос? - Бланки билетов у меня есть)
Я; - Скажите, пожалуйста, конкретнее, когда вы хотите лететь.
К; - Ну я не знаю... М;(!!!!!!! Я что-ли знаю????)Мне должны дать отпускные на следующей неделе.
М; (В принципе это ни чего не объясняет. Я смотрю ближайшие на следующей неделе рейсы.)
Я;- На 12 мая мест нет, На 15 мая есть три места.
К;- Ой, нет, мне это рано, а на 20-е места есть?
Я; - На 20-е мая нет рейса.
К; - (Возмущенно) Мне на 20-е июня!
)))))Это обыкновенный человек, не вызывающий даже раздражения. Общаясь каждый день с такими клиентами поневоле и терпение выработаешь, и стрессоустойчивость. Однажды я в течении 40-а минут отвечала по кругу на одни и те же вопросы. Тетенька приходит. На энное число билеты есть? Есть. Знаете, я по безналу от школы. У школы на счету денег пока нет. И что мне делать? Ждать пока переведут. А если за это время места закончатся? (до вылета пара месяцев, бронь столько времени держать авиакомпания мне не даст). Поймите, пока ваша организация деньги не переведет, я билет выписать не смогу.... А что мне делать? - Ждать пока деньги не переведут. А вдруг места кончатся? И это сорок минут.... Гарантии я ей дать не могу ни какой, посоветовать ни чего не могу... А вот вам пример письма, которое написал дяденька из Киргизии, с которого и началась эта тема. Опуская фио, наименование организации, я побуквенно перепечатаю его. Ошибки не мои.
Кассирше в кассе
Моя организация
Мое ФИО
от жителы пос. (название моего поселка, которое не склоняется, но все таки стоит в род.падеже)
Заявление
Прошу Вас дать мне отказ в писменном выде о необылечиванию моему сыну (ФИО) в течение 3х суток по указанному адресу.


Squint ДА, я хочу стервиться с определенной категорией...)))))

Ща укушу
ДА, я хочу стервиться с определенной категорией

Так и стервись на здоровье, токмо не плачь если получишь соответствующий отпор...
... т.е. "определенная категория" должна быть не способна на фактический отпор...

***Я действительно лучший специалист, (не потому что самая умная) потому как опыт работы больше. Пройдет время и другие девочки будут не хуже меня.***

Я вам пояснил, почему я считаю обратное чуть выше. Я могу быть лучшим поваром на 100кв/м (т.к. знаю прекрасно, что вокруг никого) - это ничуть не говорит о квалификации. И это здорово, думаю, не стоит пояснять почему.

Опыт работы в торговле делает лишь треть от необходимых полезных качеств "идеального" работника (ещё треть - образование, остальное - зарплатные ожидания и человеческие качества).

***Судя по вашей с Фоксиком грызне не зря клиенты тебе машину подожгли, видимо было за что. По тому как легко ты перешел с доводов на нелогичные выводы, а чуть позже оскорбил "инженером-неудачником", можно сделать вывод, что тебя тоже нетрудно вывести из себя.... просто потому что человек высказал не соответствующую твоей точку зрения.***

Я бы сделал вывод только в том, что называю вещи своими именами.
Те, кто мне имел неосторожность машину поджечь, сидят на 5 лет общего с пролонгацией (им ещё мошенничество повесили, по которому сейчас идёт дополнительное разбирательство, так что добавят). Имущество реализуется, у обоих жёны и дети, - врядли у кого-нибудь осталась мысль, что поступили правильно.

***Однажды я в течении 40-а минут отвечала по кругу на одни и те же вопросы. Тетенька приходит. На энное число билеты есть? Есть. Знаете, я по безналу от школы. У школы на счету денег пока нет. И что мне делать? Ждать пока переведут. А если за это время места закончатся? (до вылета пара месяцев, бронь столько времени держать авиакомпания мне не даст). Поймите, пока ваша организация деньги не переведет, я билет выписать не смогу.... А что мне делать? - Ждать пока деньги не переведут. А вдруг места кончатся? И это сорок минут.... Гарантии я ей дать не могу ни какой, посоветовать ни чего не могу...***

Ужасы какие, честное слово. Целых 40 минут рабочего времени.
Хотя я уверен, что выбрали бы вы пояснительную форму изложения, объяснив все самостоятельно после нескольких вопросов - дело бы закончилось 10 минутами.

Будь я на месте управляющего/операциониста-консультанта, связался бы с своим директором, предложил бы вариант с гарантийным письмом от организации на бронь фиксированного кол-ва билетов. Прочих заказчиков при наполнении рейса ставил бы в резерв до выяснения.
Практика распространённая, как форма долговых обязательств - тем более, что город небольшой и всё, скорее всего, друг друга по детским утренникам знаете. Было бы желание.

Ща укушу
перечитай (или прочитай впервые) Курта Воннегута, "Дай вам бог здоровья, мистер Розуотер, или Не мечите бисера перед свиньями". Очень душевно, и на какое-то время настраивает на позитивное восприятие даже всяких дебилов. Мне - помогает.
и не обращай большого внимания на досужие домыслы пафосного теоретика
он тут щас теорий напорождает, и потом умильно сам себе поверит, что это "факты". как уже не раз случалось.
кажись, уже поверил, опять! очень яркий случай стабильного самовнушения

Yop
я уверен, что выбрали бы вы пояснительную форму изложения, объяснив все самостоятельно после нескольких вопросов - дело бы закончилось 10 минутами
Как у тебя всё просто... Тебя бы на место Ща укушу посадить - и было бы всем счастье А я вот легко допускаю, что 40 минут - это прекрасный результат и у другого специалиста разговор мог и на весь день затянуться

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

Panzerkater да ну его "Йоп" он и есть "Йоп", LazyFox правильно про бисер намекнул... я то думала это только меня вечно на негатив тянет... ан нет, бывает и похуже.
Squint Изначально противник первым начинает, а поэтому я и стервлюсь. я ж с нормальными людьми не "стервлюсь". А если даст отплор, сначала покусаю, потом поплачу. ))))))

почитал. нда.
одно слово: таргаши.
бездушныя.

Ага.

их жалкие черствые душонки Господину Дагону и даром не нужны.

Смешные, вы, рябяты. Марка Твена на вас нет. Если аргументов нет, то так бы и сказали.
Информация, между нами, девочками, говоря сугубо с "теорией" и взаимосвязана. Хотя, как я могу судить, есть же категория граждан, для который путешествия по чужим граблям в кайф.

Panzerkater

Могу и сложнее описать, только толку не будет. Не тот случай.

Yop
Да не в сложности описания дело, а в том, что легко судить со стороны. А вот окажешься на соответствующем месте - и всё окажется, мягко говоря, не так, как казалось.
Интересно, почему всю дорогу салажняк, пороху не нюхавший, так самоуверен?

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

Panzerkater
именно потому, что чисто теоретически все представляет..

LazyFox

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

А помоему иногда просто необходимо быть стервой, потому что если ты все время белая и пушистая некоторые садятся на шею и ножки свешивают. Вот.
Привет всем)

__________________
спокойствие-спокойствие, дело-то житейское...

Jeny

Привет-привет! А как думается, почему белое и пушистое ценится меньше, чем грязное и царапучее

Jeny
Правильной дорогой идёте, камрад...
летим высоко
Белое и пушистое ценится не меньше... Но только если оно добыто тяжким трудом по отмыванию и обрезанию когтей

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

неправильно. белым и пушистым нужно быть всегда. стервость происходит от слабости характера и больных нервов а потому с головой их выдает. и соответственно вот такая пушистость ценится больше. а садящихся на шею можно периодически стряхивать ни в коем случае не меняя при этом цвета и не повышая голоса.

__________________
bravery is not a function of firepower

multivak а по моему одно другому не мешает. Есть люди, которые вежливость и внимательность воспринимают как слабость и трусость.
Сейчас еще просто времена такие. "Клиент всегда прав" и "Любой каприз за ваши деньги" это то понятно. А вот те кто с другой так сказать стороны "баррикад" стоит ни как не защищен. Абсолютно причем.

multivak
белым и пушистым нужно быть всегда
Можно и так. Но тогда надо, как я. И белый, и пушистый, но через броню не видно.

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

Ща укушу
Ну что ж ты хочешь... Мир чистогана. Золотой телец на первом месте, а ум, честь и совесть, а также чувство собственного достоинства ничего не стоят.

__________________
Истинное мнение автора может не совпадать с высказанным

Panzerkater Только почему-то девять из десяти считают себя и умными, и честными, и совесть голос подает, а уж от чувства собственного достоинства некоторых просто распирает.... И белый, и пушистый, но через броню не видно. вот и правильно... вот и совет для Ща укушу...] В смысле оставайся белой и пушистой, но пусть об этом знает поменьше народу)

__________________
спокойствие-спокойствие, дело-то житейское...