[-= Mancubus =-]

Подпишусь-ка я на эту тему...
Может, тут кто что дельное скажет?
Вообще, кто-то знает, в сети есть какая-то литература о том, КАК оформить, каким софтом и методологией, качественную и эффективную поддержку?