Mx
Это напоминает рассортировку багажа в аэропортах. [skip] Судя по тому что ты написал, это немного другое.
Таки да, несколько другое. Но в отличии от аэропортов в случае ДевТрека пользователь может видеть на какой стадии находится его заявка, кто ей сейчас занимается, и что уже было сделано.
Справедливости ради стоит заметить, что пока мы используем эту систему только для раздачи заданий программистам и контроля исполнения. Но планируем учитывать в ней еще и технические заявки от пользователей.
Но если ситуация такая, что человек в поддержке один, письма приходят по обычному поп3 и уходят по обычному smtp. Все в одной куче.
Вот тут ИМХО только административные меры - разработать и утвердить у начальства стандарты обращения в техподдержу, т.е. список стандартных тем писем в зависимости от проблемы, а дальше на клиенте её правилами разруливать по папкам и на некоторые папки повесить робота отсылающего стандартные ответы.
Полностью автоматизировать всё равно не выйдет, так хоть бардака не будет.
А дальше по обстоятельствам - либо оставлять всё как есть, либо проводить серьёзную административную подготовку и выбирать серьёзную систему документооборота.