на самом деле, помочь могут только в техподдержке, попробуйте им написать письмо, если дозвониться не можете.
вот здесь есть адрес, куда писать:
http://games.1c.ru/?type=support
сразу скажу, что ваша система не удовлетворяет системным требованиям игры, посмотрите сами.